与客户就他们的技术需求和你的价值进行持续的沟通

MSP客户沟通带来更深层次的长期留存

了解为什么您的托管服务提供商与每个客户制定定期的通信计划以及传递什么信息是重要的.

MSP沟通

受管理服务提供商(MSPs)知道客户保留是业务成功的关键因素.

与您的MSP客户沟通是必须的. 但知道如何沟通、何时沟通以及沟通的内容会有所不同.

亚博yabovip113应该多频繁地与MSP客户沟通?

沟通的频率既是一门科学,也是一门艺术. 可能会有一些客户, 尤其是那些新来的, 在一个重大项目的过程中,或者在战略规划的阵痛中, 当需要更频繁的接触和沟通时.

面对面的交流是最有效的交流方式, 考虑到更好的交换意见和更清楚的解读肢体语言.

在理想的情况下, 你至少每个月安排一次与客户的面对面交流, 与负责人和其他员工见面,了解什么是有效的,什么是可以改进的. 这种沟通, 其中包括健康的积极倾听, 帮助你的客户感到被倾听, 重视和尊重, 即使是在喝咖啡、吃甜甜圈的时候进行的非正式谈话.

什么给MSP客户沟通带来价值?

你的客户不只是把你看作一个服务提供商. 你也是一位有价值的顾问. 你希望你的沟通包含几个元素,可以给你的客户带来价值,以及他们如何看待他们与你的关系. 这些不需要是一个销售说辞, 而且通常不应该是这样, 而是展示你的专业知识和见解的机会, 包括:

  • 确定解决方案 在你问之前. 如果你的客户, 例如, 最近有几次网络攻击企图是由网络钓鱼企图的结果, 你可以建议加强对员工的教育, 包括测试他们对攻击邮件样本的反应.
  • 期待. 你想提供关于技术趋势的见解, 新出现的解决方案和挑战, 不管是新版本的软件, 监管方面的变化会影响他们的业务或操作系统的失效. 提供帮助客户考虑可能性的信息是展示你价值的一种引人注目的方式. 这些对话通常可以挖掘出以前没有表达的关注点和优先级.
  • 找到协同效应和合作伙伴. 寻找你可以在客户中建立的联系和介绍. 你也可以发现合作或易货的机会, 例如与印刷公司客户合作制作标牌和名片,以换取提供IT服务的折扣.

帮助客户以新的方式思考的增值对话是加深客户关系的有力方式.

什么要点值得向MSP客户重复?

更好的客户沟通的最大结果之一是有机会加强已经使用或可能使用的高价值和有价值的服务. 您的交流应该定期加强与托管服务提供商合作的一些核心价值. 明白这些要点有助于续签, 升级和购买新服务要容易得多.

这些关键点是小小的提醒,提醒你为什么客户与你合作是有意义的, 包括:

  • 节约成本. 向客户介绍他们的管理服务是如何通过提高效率来降低成本的, 更少的停机时间成本, 降低了数据中心的运营成本,减少了内部IT人员配备
  • 可预见的成本. 需要提醒客户每月固定费用的一系列IT服务——帮助台, 供应商管理, 存储, 灾难恢复, 云托管和安全——意味着更多的预算确定性和更少的意外技术费用.
  • 减少停机时间. MSPs应该吹捧他们的可靠性和服务和系统的高水平的正常运行时间. 虽然这些可能是合同规定的, 这仍然是一个有效的提醒,提醒你的公司是多么致力于他们的业务可操作性水平.
  • 保险. 个人和企业购买保险是为了保护最重要的东西. 这是构建托管服务的一种方法:为最关键的系统提供保险, 操作, 流程和数据.

一种策略性的客户沟通方式会给你带来很大的好处, 可信和有价值的讨论.