每个公司在外包IT服务前都应该问的10个问题

考虑将IT服务外包给供应商时要问的十个问题.  

由于方便和预算限制,许多公司正在外包他们的IT功能. 中小企业可以集中招聘核心业务人员, 并聘请IT顾问,以了解他们的专业知识和效率. 然而, 尽管IT咨询行业在增长, 在签订合同之前,有几件事你应该考虑.

管理IT服务提供商的问题

在面试外包It服务的顾问时,很容易陷入假设. 打包服务并不总是包含额外的IT支持, 管理, 您的企业网络所需的维护和安全. 在同意一份合同时,要仔细查看,确保它包含了你所需要的一切. 下面是一些面试新顾问时你可以问的问题.

1. 如何支持安全遵从性?

IT供应商通常通过包包来支持安全性遵从性,包包包含一系列特性和组件. 在这个特性列表中,您应该看到防火墙配置, 漏洞打补丁, 事件响应, 入侵检测系统(IDS), 非军事区(dmz), 入侵防御系统(IPS)等等. 这些功能应该在默认情况下包含,以保护您的数据和硬件.

取决于你的行业和客户名单, 您应该很清楚您的网络所需的安全级别,以确保遵从性和适当的安全文档. 与你面试过的任何供应商讨论这个问题,以匹配保护你的业务所需的安全级别.

2. 如何管理服务集成?

为了保持竞争力,您的公司需要微调服务集成. 标准信息技术基础设施库(ITIL)功能需要您的IT服务提供商进行集成和自动化,以最小化错误并提供安全有效的按需服务交付.

3. 你如何支持增量外包?

以降低外包相关的风险, 您可以将需要的需求划分为可管理的项目. 如果您向您的服务提供商提供了一组特定的可交付成果,以便在试验设置中使用, 你可以更好地评估他们的完成情况. 您可以选择在您的办公场所内完成工作,或者远程完成工作,以便更好地为完全外包管理服务做好准备.

4. 您提供服务水平协议(SLA)吗??

服务水平协议(SLA)是IT服务外包中最重要的因素之一. 在这份协议中,服务提供商详细列出了他们将提供的支持行动的列表,包括端到端程序管理和向您的公司交付的成果.

该协议应列出供应商将如何接受项目从你的公司, 部署一个小型远程或现场团队来协调和完成工作. 协议中包括交货日期, 工作的有效性, 调查以确保服务质素, 以及服务可用性的时间框架和服务请求响应时间.

5. SLA有多灵活?

提供商能否随着您的业务增长和变化? 公司内部的更改应该由为您的IT需求提供的服务反映出来. 当你成长, 你们公司会雇佣更多的人, 接受新项目, 增加新的部门和功能, 并且需要您的IT供应商提供可伸缩的IT基础设施. 事实上, 您的服务提供商应该在其领域拥有专业知识,包括知识和经验,以定制适合您的公司需要的可伸缩基础设施.

6. 你有什么样的经历?

如果只从价格上看管理服务提供商, 你可能会发现自己没有获得所需的专业知识. 最好将您的It服务需求外包给已经成功完成了数百个项目的专家. 从经验丰富的合作伙伴那里提取最大的价值,以获得对工作质量的平静. 该经验包括最新的培训和可用的工具,以最好地保护您公司的数据.

7. 你如何处理IT战略和. 紧急支持?

如果你的公司有战略IT战略, 您需要一个可以在此流程中充当合作伙伴的服务提供者. 你的服务提供者应该是帮助你制定策略的专家. 如果他们只是接受订单并提供紧急服务, 他们不是适合你们公司的.

8. 谁来管理亚博yabovip113的IT服务?

您的SLA应该包括关于谁将治理和负责您的IT服务的理解. 通过包含一个基本的治理框架, 您将为未来的责任设定基调,并从您的团队和供应商团队的共同理解开始. 这个框架决定哪个实体做出特定的决策来支持组织原则.

9. 你的报告流程是什么?

正式报告应该在您的SLA中列出,并包括提供的标准报告集和从提供商交付这些报告的时间表. 供应商和内部经理之间的正式报告的频率和范围应按照时间表进行. 然而,许多提供者在工作完成时提供非正式报告.

10. 您将如何采用新的配置管理?

变化是企业不可分割的一部分, 使您的IT服务提供商日常管理这些更改. 常规的变化, 您的SLA应该涵盖实现, 但如果您有一个大项目,那么您应该在实施之前与您的供应商讨论管理. 您可以向提供者发起更改请求,以允许他们完成如何继续的分析. 一旦供应商回复了时间表和他们的任何问题, 你们可以一起推进这个项目. 有一个完成新项目的系统, 很容易维护正确的跟踪和记录完成的工作.